也许你不是今年的获奖企业，或者是有要事不克前来，但身为服务业的你，千万不能不知道台湾服务业每年最重要的三件事。请见「2014远见五星服务奖颁奖典礼」《远见》主编王一芝讲稿上海翻译公司。
各位现场来宾大家好，欢迎大家莅临服务业一年一度最重要的颁奖典礼。关于服务业对台湾的重要性。我想要引用国际竞争力管理大师麦可．波特前两个星期应《远见》之邀来台，和总统马英九早餐的建言。
他说，先进服务业总是带来高产值，只是很多人不了解、不知道而已，台湾应该运用人才、科技和研发能量，好好发展服务业。中国目前最欠缺的就是服务业，这个大市场就在台湾旁边，台湾应该赶快占据上海翻译公司这个重要先机。
事实上，远见杂志长期以来都持续关注这个产业。所有台湾的服务从业人员几乎都知道，一年里有三件最重要的事，绝对不能缺席。
首先是每年下半年出版的远见服务特刊。每年我们都会透过不同主题，告诉大家服务到底该怎么做，才会感动人，成为服务业教育训练最重要的教科书。
这五张纸正反两面写了密密麻麻的去年服务特刊「客人教我的服务」读后感，作者是现在坐在台下的永庆房屋廖本胜总经理，也因为受到《远见》服务特刊启发，产生了五条永庆服务准则，从今年开始，所有上海翻译公司庆人都要把这五条当作服务客户的圣经。
第二件事，就是《远见》服务国际论坛，每年我们都会邀请海外的服务专家飞来台湾，分享他们所看到的服务趋势，从12年日本加贺屋社长，去年的东京迪斯尼扫除之神到今年前丽思卡尔顿酒店总经理高野登，场地愈换愈大，售票演讲还场场爆满。
因为是饭店业教父级的高野登来，当天台北饭店业的总经理几乎都来了，左边这位是大直万豪酒店的总经理张羽，右边这位是老上海翻译公司爷集团策略长郑家钧，除了他们之外，连从科技业跨到服务业的微热山丘执行长陈来助也到场。
论坛结束后一个星期，我所到访的服务企业，话题都围绕着高野登，甚至《远见》今年选出来的金牌服务员王曦芳听完了高野登的演讲，觉得自己也应该为台湾服务业尽一份自己的力量，于是在脸书上成立「笑曦曦服务团」，分享她每天面对客人酸甜苦辣的服务故事。
最后一件事，是台湾服务业每年的重头戏，也上海翻译公司今天大家坐在这里的原因。
早在12年前，《远见》杂志创下全球媒体先例，派神秘客假扮消费者前往服务现场抽测第一线员工，因为测量服务质量的唯一方式上海翻译公司，就是消费者实际感受到的服务。
我们坚持，不公布调查时间，让业者无从准备，不管企业规模有多大，只抽测有机会代表公司面对客人的一线员工，任何过去的既定印象，都无法影响神秘客公正、客观的判断，而且我们每一年都在不断定义消费者想要的服务，就是高教授所说，「raise the bar」（抬高标竿），因此被喻为「台湾服务业的奥斯卡奖」。
《远见》和其他服务调查不同的地方是，与企业创立时间、规模大小及门市多寡无关，不是消费者投票的印象分数，呈现第一线门上海翻译公司市服务的真实样貌，再来所有企业都必须随时警戒，因为只要不小心，今年的第一名也有可能变成明年的最后一名。
今年不同于以往的创新是，我们今年派出25位神秘客在4月到9月，到607个服务现场，替19个业态、268家企业或单位的服务质量打分数。参与稽核的神秘客至少参与过两年以上的《远见》调查，4年以上有7位，访查经验相当纯熟。
今年新增连锁美发业和连锁影城业，重启人寿保险和网购平台，在远见神秘客调查这个平台上，有像国际航空这样资本门坎高的上海翻译公司业态，也有像连锁快餐这样相对资本低的业态，不过，他们的共通特质是，都是和一般民众生活息息相关的服务业态。
考题今年有一些改变，魔鬼题堪称是历年来最简单，基本题主要考验服务人员的同理心和解决问题的能力，服务人员只要拥有想帮客人多做一点的心意，就能轻松得分。
至于评分则聚焦在神秘客的亲身体验，因为服务人员和其他客人之间的熟稔程度不得而知，难保不会被眼前片段蒙蔽，唯有神秘客上海翻译公司亲身体验，才能确保和受测者之间完整且真实的互动。
调查结果是，19大服务业态的平均分数是55.32分，比去年进步0.7分，仔细分析起来，这两年的分数并没有很大的进步，台湾服务业陷入瓶颈。
如何解套呢？很多去年的第一名，今年掉到五名之外，最大的原因就是一致性不够，所以还是要耳提面命地持续提醒和v要求，把标准偏差减到最小，平均值提升到最大。另一个问题是，服务人员缺乏主动性，只会僵化的执行SOP，所以主管必须要想办法让资深员工跳脱SOP的束缚，给他们信任和授权，他们的能力自然也会提升。
谢谢高教授、王发行人和杨总编辑十多年来支持这个调查，让我们能够在没有包袱、压力的情况下，公正、客观地评比台湾服务业。也感谢由博智黄总率领的神秘客团队辛苦地执行调查，还有高雄餐旅大学旅馆管理系助理教授苏国垚，台湾美国运通旅游暨生活休闲服务部总监吴伯良担任调查顾问。
10月中旬我去采访金融银行服务第一的业者时，他们总部二楼的墙上有一面许愿树，上面满满是写上员工心愿的叶片上海翻译公司，采访结束后，我问受访的杨执行长，如果是他，他会许下什么愿望？
他笑了笑，亲笔写下了他的心愿，并亲手挂在许愿树上，大家知道他的愿望是什么吗？他希望明年能够在远见服务调查再连庄第一名，现在，我也在此把杨执行长的愿望，送给在场的各位，祝福大家明年再来，谢谢。
也许你不是今年的获奖企业，或者是有要事不克前来，但身为服务业的你，千万不能不知道台湾服务业每年最重要的三件事。请见「2014远见五星服务奖颁奖典礼」《远见》主编王一芝讲稿。上海翻译公司
各位现场来宾大家好，欢迎大家莅临服务业一年一度最重要的颁奖典礼。关于服务业对台湾的重要性。我想要引用国际竞争力管理大师麦可．波特前两个星期应《远见》之邀来台，和总统马英九早餐的建言。
他说，先进服务业总是带来高产值，只是很多人不了解、不知道而已，台湾应该运用人才、科技和研发能量，好好发展服务业。中国目前最欠缺的就是服务业，这个大市场就在台湾旁边，台湾应该赶快上海翻译公司占据这个重要先机。
事实上，远见杂志长期以来都持续关注这个产业。所有台湾的服务从业人员几乎都知道，一年里有三件最重要的事，绝对不能缺席。
首先是每年下半年出版的远见服务特刊。每年我们都会透过不同主题，告诉大家服务到底该怎么做，才会感动人，成为服务业教育训练最重要的教科书。
这五张纸正反两面写了密密麻麻的去年服务特刊「客人教我的服务」读后感，作者是现在坐在台下的永庆房屋廖本胜总经上海翻译公司，也因为受到《远见》服务特刊启发，产生了五条永庆服务准则，从今年开始，所有永庆人都要把这五条当作服务客户的圣经。
第二件事，就是《远见》服务国际论坛，每年我们都会邀请海外的服务专家飞来台湾，分享他们所看到的服务趋势，从12上海翻译公司年日本加贺屋社长，去年的东京迪斯尼扫除之神到今年前丽思卡尔顿酒店总经理高野登，场地愈换愈大，售票演讲还场场爆满。
因为是饭店业教父级的高野登来，当天台北饭店业的总经理几乎都来了，左边这位是大直万豪酒店的总经理张羽，右边这位是老爷集团策略长郑家钧，除了他们之外，连从科技业跨到服务业的微热山丘执行长陈来助也到场。
论坛结束后一个星期，我所到访的服务企业，话题都围绕着高野登，甚至《远见》今年选出来的金牌服务员王曦芳听完了高野登上海翻译公司的演讲，觉得自己也应该为台湾服务业尽一份自己的力量，于是在脸书上成立「笑曦曦服务团」，分享她每天面对客人酸甜苦辣的服务故事。
最后一件事，是台湾服务业每年的重头戏，也是今天大家坐在这里的原因。
早在12年前，《远见》杂志创下全球媒体先例，派神秘客假扮消费者前往服务现场抽测第一线员工，因为测量服务质量的唯一方式，就是消费者实际感受到的服务。上海翻译公司
我们坚持，不公布调查时间，让业者无从准备，不管企业规模有多大，只抽测有机会代表公司面对客人的一线员工，任何过去的既定印象，都无法影响神秘客公正、客观的判断，而且我们每一年都在不断定义消费者想要的服务，就是高教授所说，「raise the bar」（抬高标竿），因此被喻为「台湾服务业的奥斯卡奖」。
《远见》和其他服务调查不同的地方是，与企业上海翻译公司创立时间、规模大小及门市多寡无关，不是消费者投票的印象分数，呈现第一线门市服务的真实样貌，再来所有企业都必须随时警戒，因为只要不小心，今年的第一名也有可能变成明年的最后一名。
今年不同于以往的创新是，我们今年派出25位神秘客在4月到9月，到607个服务现场，替19个业态、268家企业或单上海翻译公司位的服务质量打分数。参与稽核的神秘客至少参与过两年以上的《远见》调查，4年以上有7位，访查经验相当纯熟。
今年新增连锁美发业和连锁影城业，重启人寿保险和网购平台，在远见神秘客调查这个平台上，有像国际航空这样资本门坎高的业态，也有像连锁快餐这样相对资本低的业态，不过，他们的共通特质是，都是和一般民众生活息息相关的服务业态。
考题今年有一些改变，魔鬼题堪称是历年来最上海翻译公司简单，基本题主要考验服务人员的同理心和解决问题的能力，服务人员只要拥有想帮客人多做一点的心意，就能轻松得分。
至于评分则聚焦在神秘客的亲身体验，因为服务人员和其他客人之间的熟稔程度不得而知，难保不会被眼前片段蒙蔽，唯有神秘客亲身体验，才能确保和受测者之间完整且真实的互动。
调查结果是，19大服务业态的平均分数是上海翻译公司55.32分，比去年进步0.7分，仔细分析起来，这两年的分数并没有很大的进步，台湾服务业陷入瓶颈。
如何解套呢？很多去年的第一名，今年掉到五名之外，最大的原因就是一致性不够，所以还是要耳提面命地持续提醒和要求，把标准偏差减到最小，平均值提升到最大。另一个问题是，服务人员缺乏上海翻译公司动性，只会僵化的执行SOP，所以主管必须要想办法让资深员工跳脱SOP的束缚，给他们信任和授权，他们的能力自然也会提升。
谢谢高教授、王发行人和杨总编辑十多年来支持这个调查，让我们能够在没有包袱、压力的情况下，公正、客观地评比台湾服务业。也感谢由博智黄总率领的神秘客团队辛苦地执行调查，还有高雄餐旅大学上海翻译公司旅馆管理系助理教授苏国垚，台湾美国运通旅游暨生活休闲服务部总监吴伯良担任调查顾问。
10月中旬我去采访金融银行服务第一的业者时，上海翻译公司他们总部二楼的墙上有一面许愿树，上面满满是写上员工心愿的叶片，采访结束后，我问受访的杨执行长，如果是他，他会许下什么愿望？
他笑了笑，亲笔写下了他的心愿，并亲手挂在许v愿树上，大家知道他的愿望是什么吗？他希望明年能够在远见服务调查再连庄第一名，现在，我也在此把杨执行长的愿望，送给在场的各位，祝福大家明年再上海翻译公司来，谢谢。
hsuhsinyi688 