远见高峰会第三场论坛以「品牌价值与企业社会责任」为题，主持人政治大学企管学系教授别莲蒂开宗明义地说：「品牌价值与社会上海翻译公司任，正是目前对企业最重要的两个议题！」别莲蒂指出，台湾消费者过去多以价格和功能来检视企业提供的产品或服务，喜欢俗又大碗的划算产品。后来注意到品牌代表的服务、可靠度与信任感，购买产品不再是单纯的消费行为，更能彰显个人的身分地位与生活风格。
「但还有没有更多品牌内化的精神，是对社会更有意义的？」别莲蒂指出，当消费者希望购买对社会具有正面意义的产品，企业的品牌就会跟环境、社会产生更多正面关连，形成一股实践企业社会责任的强烈呼吁。
中华邮政是台湾最老牌的国营服务业之上海翻译公司一，即便今日网络科技无远弗届，但台湾人的日常生活还是少不了中华邮政。
升恒昌则是国内免税商店的旗舰品牌，长年在机场第一线替台湾树立形象。
高房价始终高居民怨排行榜，多年来投入小区营造、志工服务的信义房屋，为预防投资客炒作，有一套优先服务一般客户的筛选机制。
来自新加坡的面包新语（Bread Talk）创办人郭明忠，曾在台湾住过10年，2003年获得鼎泰丰授权，把台湾美食带出国门。 上海翻译公司
与谈者咸认，要打造良善的品牌形象、贯彻企业社会责任，须先取得员工认同，守住立业初衷，并积极响应社会需求，乃是不二法门。以下为论坛精华内容：
主持／政大大学企管系教授 别莲蒂
与谈／中华邮政董事长 翁文祺、升恒昌董事长 江松桦、信义房屋总经理 薛健平、面包新语创办人 郭明忠
〉翁文祺
让员工快乐，是企业能做的最大公益
在食安风暴的阴影下，谈品牌价值跟企业社会责任，很让人感慨。名誉是人的第二生命，对企业来说，品牌也如同企业的第二生命。上海翻译公司
其实品牌是可以算出价值的，根据经济部的数据，台湾现在品牌价值最高的是科技业的华硕（ASUS），品牌价值将近18亿美元。第二名将近15亿美元，是哪一家？就是康师傅（顶新集团）。这次事件，真的给所有人扎扎实实的教训。
中华邮政是国有企业，不上市、也不公开发行，很难算出有多少品牌价值。有人问我，中华邮政的品牌资产在哪？是2.6万名的员工？6.4兆的资金？还是多达1300个的服务据点？
其实中华邮政最大的品牌资产，是来自全民的上海翻译公司「信赖」。我到中华邮政刚满一年，当时以为交通部叶匡时部长找我来，是担心中华邮政快经营不下去了。后来发现虽然本业不赚钱，但它的邮政、储蓄和寿险，都是全国最大，藉由投资和资产活化，这几年没有赔过钱，2013年EPS（每股盈余）还有3块钱。
但我观察一阵子，却看到令人惧怕的事实，中上海翻译公司华邮政的员工没有很快乐。我找到一个答案，就是2007年邮政总局「公司化」，当时公司引进现代管理工具，业绩和财务变成主要考虑，做了一辈子的邮差，突然要背负业绩，结果就是不快乐。服务质量下降，顾客满意度和来客率也掉下来，形成负面循环。
于是我想，既然公司的获利能力没有大问题，那可不可以让获利和公益各占一半，取得平衡？
对内，我们换掉制服、招牌、更改局内的动线，并增加厕所数量。这些改变是想让员工和顾客知道，邮局是个快乐的地方上海翻译公司。对外，我们有将近一万名邮差，很多人都在平常送信过程中帮忙照顾偏乡的独居老人，每年大约服务5.3万人次，类似国片《海角七号》「死信活投」的故事不断在上演。只要是有公益性质的服务，高层都会鼓励。让大家觉得工作有尊严、受人尊重。
能让2.6万名员工快乐，背后就有10万个快乐的家人，每天又能感染几十万名顾客，这就是企业能做的最大公益。企业不能再把员工看成生产的「设备」或「成本」，应视为「资产」。如果你的老板不知道、甚至不关心员工快不快乐，不妨换掉老板吧。
〉江松桦
员工主动当志工 提升服务热忱
升恒昌已有19年，我创办升恒昌之前，是代上海翻译公司理国际精品品牌。以前出国采购经过很多国际机场，相较之下台湾的机场很空洞，缺少服务质量，当时我就想，如果商品能卖到机场该有多好，才进入免税商店的经营事业。
过去在精品业累积的信用，让我获得一定的信任。因为代理商品必须买断，过季产品必须自己处理，成本高，加上店面和人员也得自己训练，管理能力也要很强。
升恒昌所有的新进员工，都会收到《弟子规上海翻译公司《了凡四训》等书籍，从中了解孝亲、因果循环等观念，这些书不只看看，主管要以身作则。
我们也成立三个基金会，分别在救济、教育与观光领域尽一份力。升恒昌的核心价值，是「公共利益导向」而不是私人企业导向。
我们的6000名员工都是志工，常到台东、花莲等偏乡服务。这个机制感动很多员工，既然都能服务独居老人，何况是对待顾客？也会更重视服务。
经过这样的文化熏陶，每月的服务案例分享上海翻译公司都会听到令人感动的故事。例如，有位近视900度的客人，出国前弄丢了眼镜，机场也没有验光师，我们的服务人员就把自己的眼镜借给她，结果下班时还得拜托同事载她回去。我们也捐了不少AED（自动体外心脏去颤器）放在机场，员工都要受训，去年有位男士突然心肌梗塞，结果被一位女员工急救回来，报纸大幅报导。
不久前有个「全世界最好睡的机场」排行榜调查公布出来，桃园国际机场排亚洲第五，那些舒服的睡椅就是升恒昌提供的。
企业要永续，除了创新，也应善尽社会责任，这不仅是责任，更是义务。因为品牌的价值，就是建立在企业与消费者之间的信赖。上海翻译公司
〉薛健平
立业宗旨 定调经营与责任准则
20年前谈企业责任和品牌价值还不太流行，今天这话题已成显学。我在信义房屋快25年，信义并没有刻意要塑造品牌，因为企业经营本来就是在实践社会责任。两者之间的关系，就好像阴天出门要带伞，不然就会淋到雨。
为什么会这样说？这跟企业的文化与理上海翻译公司有关系。信义的立业宗旨很清楚，也诉诸文字，共有70字，每位新人或主管，不论是业务、信息或财务人员，都要上一堂「认识信义的经营理念」课，一次90分钟，由董事长（周俊吉）或总经理负责，我至少就讲过300堂。
信义的立业宗旨不是写来看的，而是拿来用的上海翻译公司；公司在设立制度或决定决策时，都会参考。
1981年进入房仲业时，我们的董事长很年轻，他找的业务人员也多才从大学毕业。但老板和员工都没有什么经验，要怎么跟同业竞争呢？很简单，就照著书上写的做，企业经营必须对同仁好、对顾客好、对股东好。
有些人认为台湾房价高，都是房地产业者炒作的，但我们在1990年就建立了投资客名单数据库，如果一般客户跟投资客看中同一上海翻译公司个对象，我们会先卖给一般客户。公司也规定，对象上市前30天不准卖给投资客，否则会遭到惩处。
对其他企业来说，频繁交易的客户才是最台北翻译社有价值的好客户，但我们反而把这样的客户排到后面去。因为信义的立业宗旨是为了服务社会大众，要维持交易的公平跟合理。企业必须在业绩和社会责任之间，找到平衡。
〉郭明忠
品牌危机处理 应该迅速且透明
我是新加坡人，在台湾住了10年。谈到品牌，其实我没什么太大创见。我从小喜欢美的事物，不太喜欢念书。
来台湾报考国立艺专，就是想深造美学，后来没考上，又不想花完钱就回家，为了生活，我跟马来西亚朋友跑单帮，去香港批东上海翻译公司西回台湾卖，希望有天衣锦还乡。
当时我住在永和，有天走过一家自助餐店，闻到鲁肉饭的香味，颜色又很漂亮，就坐下来。结果鲁肉饭30元，但我的口袋里只有20元，当下老板指着我骂，后面有个老先生帮我付了钱才没事。那位老板，激励了我的创上海翻译公司业心。
在台湾磨练10年，让我学会怎么做餐饮，知道做品牌就是要跟别人不一样，求新、求变、求差异。
之后我回到新加坡，在2000年创立面包新语，定位成一个趣味、流行、创意的生活品牌，让人知道面包是有生命的，在制作过程中，它会发酵、膨胀。几年前四川发生大地震，我们做了熊猫形状的面包义卖，义卖上海翻译公司所得也捐给中国大使馆。
餐饮业，除了要给客人最好的原物料，还得兼顾健康跟安全，过程中有许多细节要把关，采购也要谨慎小心，因为风险很高。
2013年，我们在杭州出了点状况，有一家供货商的面粉过期。当时危机处理，我们先取得官方、供货商，以及国际采购的依上海翻译公司据，并按照风险评估将数据数据公布在所有门市通路，让大家放心，也化解了危机。
hsuhsinyi688 